Achat d'images

Puis-je acheter des tableaux pour une entreprise ?

La vente et la location des oeuvres sont prévues tant pour les particuliers que pour les entreprises. Vous êtes bien sûr libre de demander un devis personnalisé gratuit avec votre requête.

Comment se déroule une commande ?

Pour commander un tableau, rendez-vous sur l'image de votre choix et cliquez sur "acheter l'image" dans sa description. Le prix s'affichera en fonction de vos options sélectionnées. Une fois le produit ajouté à votre panier, vous pouvez passer commande en indiquant vos coordonnées. Vous recevrez un e-mail dans les 3 jours contenant votre mot de passe sur le site (pour les nouveaux clients), ainsi qu'une facture à régler dans les 10 jours pour poursuivre votre commande.

Le payement peut soit s'effectuer en ligne sur votre compte, soit par virement sur le site de votre banque (IBAN: CH63 8044 7000 0074 8107 3 - BIC SWIFT : RAIFCH22). Une fois votre payement reçu (cela peut prendre jusqu'à 3 jours), votre commande sera produite et envoyée. Les images numériques vous seront envoyées par e-mail dans un délai d'une semaine. Pour les tableaux, le délai maximal est de 2 semaines, hormis les commandes personnalisées.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état de vos commandes sur votre compte.

Comment récupérer un tableau sur place ?

Les tableaux sont stockés à Yvorne (VD), en Suisse. Lors de la commande, vous pouvez choisir l'option de récupérer l'oeuvre sur place au lieu de la faire envoyer. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée, avec les instructions spécifiques concernant l'adresse et la personne à contacter pour prendre rendez-vous (par e-mail ou téléphone).

Votre numéro de commande ou une pièce d'identité vous sera demandé lors de la récupération de l'oeuvre afin de confirmer votre légitimité.

Quels sont les délais entre la commande et la réception ?

Vous recevrez une facture dans les 3 jours après l'envoi de la commande. Une fois le payement effectué, le délai maximal est d'une semaine pour les images numériques et de deux semaines pour les tableaux (hormis les commandes personnalisées). Ceci comprend l'éventuelle production et l'envoi des tableaux par la poste, dont la livraison se fait généralement dans les 2 jours ouvrables après l'expédition. Vous pourrez suivre le cheminement de vos colis grâce au numéro d'envoi postal qui vous sera transmis par e-mail.

Veuillez noter que ces délais ne sont pas du ressort du site. En cas de retard de la part des fournisseurs, vous serez averti dès que possible par e-mail.

Où puis-je voir mes achats ?

Vous pouvez consulter à tout moment l'état de vos commandes sur votre compte. Un e-mail vous sera envoyé pour toute mise à jour de l'état de votre commande, par exemple si un tableau est expédié.

La liste de vos oeuvres achetées est consultable dans votre compte en cliquant sur la petite loupe à côté de "tableaux achetés/images achetées". Pour plus de détails, vous êtes libre de nous contacter.

Quels sont les formats et supports disponibles ?

Les tableaux sont initialement proposés en trois versions : 50x75cm sur Dibond, 40x60cm sur Dibond et 40x60cm sur toile. Les éventuelles exceptions et formats spéciaux sont indiqués lors du choix des images concernées. Il est bien sûr possible de passer des commandes personnalisées, mais les tarifs et délais sont alors définis au cas par cas.

Dans quels pays les tableaux peuvent-ils être livrés ?

La livraison est conçue pour la Suisse et la France. L'achat est ouvert aux pays étrangers, mais les frais d'envoi ainsi que les délais seront déterminés au cas par cas.

Quels sont les tarifs ?

L'achat des tableaux est sauf exception fixé à 280 CHF (hors commande spéciale). Les oeuvres peuvent être expédiées par la poste pour respectivement 9 CHF (en Suisse) ou 15 € (en France) de frais de port et d'emballage. Ce montant est à déterminer au cas par cas pour les envois dans d'autres pays.

Pour les cessions d'images numériques, le prix varie en fonction de différents paramètres et de l'utilisation prévue de l'image. Vous trouverez ici un récapitulatif des prix de l'ensemble du site.

Puis-je étendre l'utilisation des images numériques ?

Pour toute extension ou modification des contrats de cessions, notamment pour les rééditions de livres dépassant le quota fixé initialement, un nouveau contrat est nécessaire. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande ou à nous contacter par le formulaire prévu à cet effet.

Comment se déroule le payement ?

À chacune de vos commandes, vous recevez une facture par e-mail dans les trois jours. Vous pouvez consulter et régler vos factures en ligne depuis votre compte. Si une facture n'est pas réglée dans les 10 jours suivant sa réception, la commande sera considérée comme annulée.

Le payement d'une facture s'effectue soit sur le site par carte de crédit (via les plateformes sécurisées Stripe ou Paypal), soit par virement bancaire depuis le site de votre banque (IBAN: CH63 8044 7000 0074 8107 3 - BIC SWIFT : RAIFCH22). Une fois votre payement reçu, ce qui peut prendre jusqu'à 3 jours, votre commande sera produite et envoyée.

Puis-je me faire rembourser ?

En cas de défauts ou si votre commande n'est pas conforme, vous devez le signaler dans les 3 jours suivant la réception. Vous pourrez par la suite choisir selon les cas entre un remboursement ou un échange.

Vous disposez également de 14 jours, à compter de la réception des tableaux ou images, pour changer d'avis sans justification (à condition que l'oeuvre ne soit pas endommagée). Concernant les images numériques, cela n'est possible que si vous n'avez pas déjà commencé l'exploitation de ces dernières. Les points de fidélité ajoutés suite à votre commande seront retirés.

Votre demande de rétractation s'effectue via le formulaire disponible à cette adresse. Vous devrez également renvoyer les tableaux dans leurs conditions initiales.

Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Vente et de Location pour plus de détails sur les démarches et conditions de remboursement.

Comment s’inscrire au site ?

Votre compte est automatiquement créé lors de votre première commande. Vous recevrez par e-mail votre mot de passe, que vous pourrez par la suite modifier, de même que vos coordonnées, sur votre compte.

Dans cet espace personnel du site, vous aurez accès à vos factures, pourrez consulter et prolonger vos éventuelles locations en cours et suivre la progression de vos commandes. Vous aurez également un aperçu de vos points de fidélité et des bonus à débloquer le cas échéant.

Qu'advient-il de mes données ?

Les informations relatives à votre compte (y compris votre nom) ne sont visibles que par vous et ne sont en aucun cas référencées sur Internet.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à limiter l’utilisation de vos données personnelles aux services liés au site et à son bon fonctionnement. Vous ne recevrez jamais de spam.

Vous pouvez demander la modification ou la suppression des données vous concernant via notre formulaire de contact. Ce dernier cas entrainera la clôture de votre compte.

Pour plus d’informations sur la nature des données collectées et leur utilisation, référez-vous à notre Politique de confidentialité.

Que faire en cas de perte de mot de passe ou d'adresse e-mail ?

En cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail de rappel ou de réinitialisation dans les minutes qui suivent.

Si vous avez perdu ou ne pouvez plus utiliser votre adresse e-mail, nous vous invitons à nous contacter. Selon la situation, un justificatif d'identité pourra vous être demandé.

Comment fonctionne le système de rangs et de privilèges ?

Les clients bénéficient d'un généreux système de points de fidelité basé sur leur temps total de location et sur leurs achats. Un point est ajouté à leur total pour jour où ils possèdent au moins une oeuvre en cours de location. L'achat d'un tableau procure 120 points de fidélité, et le parrainage d'un ami, c'est-à-dire l'inviter à passer commande sur le site, leur confère 25 points.

Lorsque ce total atteint certains paliers, le client progresse automatiquement au rang supérieur et un e-mail de notification lui est envoyé. Il peut alors choisir un nouveau bonus qui s'appliquera automatiquement à ses futures commandes, tel que des rabais, des extensions de la durée des locations, et même des locations gratuites.

-> Voyez ici la liste des rangs et des privilèges <-

Comment devenir parrain et quels sont les avantages ?

Invitez un ami à s'inscrire au site et vous obtiendrez 25 points de fidélité. Il devra simplement indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet lors de sa première commande.

Les parrains n'étant eux-mêmes pas clients recevront une invitation à s'inscrire, leur bonus étant conservé pendant 6 mois.

Combien de temps un compte inactif est-il conservé ?

Si vous ne passez aucune commande (location ou achat) durant un total de cinq ans, les données vous concernant (incluant votre rang et vos privilèges actuels) seront supprimées. Vous recevrez un e-mail de rappel à l'approche de ce délai pour vous inviter à reprendre vos activités sur le site.

Puis-je supprimer mon compte ?

Les informations relatives à votre compte (y compris votre nom) ne sont visibles que par vous et ne sont en aucun cas référencées sur Internet. Si vous souhaitez malgré tout supprimer votre compte, nous vous invitons à nous envoyer votre requête via le formulaire de contact.

L'intégralité des données vous concernant, y compris votre rang, vos points de fidélité et vos privilèges actuels, seront supprimées et ne pourront être récupérées à l'avenir. Après votre demande, vous disposez d'un délai d'une semaine avant la suppression des données pour changer d'avis.

Que faire si un tableau est endommagé ?

Il est recommandé d'examiner chaque oeuvre que vous recevez, notamment par envoi postal, et de nous faire savoir dès que possible en cas de dommages ou de non-conformité de votre commande. Nous nous engageons à rembourser ou remplacer tout produit défectueux dans les plus brefs délais.

Si l'origine des dommages est contestée, par exemple si vous n'avez pas signalé des dégâts engendrés par la livraison postale, un examen au cas pas cas sera nécesaire. Nous détenons des preuves du bon état des oeuvres avant leur envoi. Vous pouvez documenter vos requêtes en joignant des photos et autres documents sur le formulaire de contact.

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Un délai maximal d'une à deux semaines est estimé entre le payement et la réception d'une commande. Vous serez averti dès que possible par e-mail en cas de retard dans la chaîne de production. Ces retards ne sont pas du ressort du site, mais nos fournisseurs feront de leur mieux pour éviter ces occurrences.

Dans le cas où nous ne pourrions livrer vos produits dans les 30 jours suivant votre payement, vous pourrez en tout droit annuler votre commande et exiger un remboursement complet de vos dépenses.

Que se passe-t-il en cas de litige ou d'insatisfaction ?

En accord avec la réglementation européenne, nous vous donnons la possibilité d'annuler votre commande sans justificatif dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Cette demande s'effectue via le formulaire de rétractation disponible à cette adresse.

De plus, nous nous engageons à rembourser ou remplacer tout produit défectueux ou non conforme dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente et de Location à la section "Garanties" pour plus de détails.

Pour toute requête, plainte ou question concernant la qualité du service ou des produits proposés, vous êtes invité à soumettre votre requête via le formulaire prévu à cet effet.

En cas d'impossibilité de résolution à l'amiable, les litiges seront portés à l'attention d'un médiateur, puis devant les tribunaux compétents.